Najčastejšie kladené otázky

Výška kompenzácie, na ktorú majú pasažieri nárok, závisí od rôznych faktorov, ako je vzdialenosť letu a dĺžka meškania alebo počet dní pred plánovaným odletom. Pri zrušenom lete majú pasažieri nárok na kompenzáciu v prípade, ak bol let zrušený menej než 14 dní pred odletom. Výška kompenzácie sa za let meškajúci viac než 3 hodiny aj za zrušený let pohybuje od 250 do 600 EUR v závislosti od vzdialenosti letu, nie od ceny letenky.

To, ako dlho potrvá, kým cestujúci dostanú kompenzáciu, záleží na tom, akou leteckou spoločnosťou leteli a aká je situácia konkrétneho prípadu. Niektoré letecké spoločnosti môžu vyplatiť kompenzáciu do niekoľkých týždňov, ale v niektorých prípadoch to môže trvať aj niekoľko mesiacov.

Ak sa stane, že vám zrušia let, je dôležité, aby ste čo najskôr skontaktovali svoju leteckú spoločnosť a zistili dôvod, prečo bol let zrušený a aké možnosti máte k dispozícii. Zvyčajne vám vedia prebookovať najskorší možný let (v prípade že vám ho zrušili menej ako 14 dní pred odletom bez poplatku + máte nárok na finančnú kompenzáciu). V prípade, že bol váš let zrušený z dôvodu technických problémov, operatívnych príčin, problémov s personálom alebo štrajku zo strany leteckej spoločnosti a vy ste na letisku, personál vám musí prebookovať letenky na najbližší možný let a zabezpečiť vám ubytovanie a transport z/do hotela. Ak však bol váš let zrušený z dôvodu nepriaznivého počasia alebo štrajku zamestnancov mimo leteckú spoločnosť (napr. leteckí dispečeri), nebudete mať nárok na kompenzáciu.

Ak ste zmeškali nadväzný let z dôvodu meškania alebo zrušenia predchádzajúceho letu, môžete mať nárok na kompenzáciu, ak ste do miesta príletu prišli neskôr ako 3 hodiny od plánovaného odletu. Výška kompenzácie, ktorú si môžete uplatniť, však môže závisieť od vzdialenosti letu.

Lehota na podanie žiadosti o kompenzáciu sa líši v závislosti od krajiny, v ktorej sa let uskutočnil. Obvykle máte na podanie až tri roky od dátumu letu. Treba však mať na pamäti, že existujú isté výnimky a niekedy je možné uplatniť nárok aj na lety, ktoré boli zrušené alebo omeškané aj pred viac než tromi rokmi. Takže, ak ste v podobnej situácii, neváhajte sa obrátiť na svoju leteckú spoločnosť alebo na tretiu stranu a overiť si svoje práva.

Ak ste dostali upgrade do vyššej triedy kvôli meškaniu alebo zrušeniu letu, nemusíte sa obávať, že by ste stratili nárok na kompenzáciu. Avšak, suma kompenzácie, na ktorú máte nárok, môže byť znížená na základe rozdielu v cene medzi triedou, ktorú ste si pôvodne rezervovali, a vyššou triedou, do ktorej ste boli presunutí.

Ak sa dobrovoľne rozhodnete uvoľniť svoje miesto na lete, nemáte nárok na kompenzáciu. Ak vám však bolo odopreté nastúpenie na palubu preto, že letecká spoločnosť predala viac lístkov, ako je miest v lietadle (tiež známe ako overbooking), môžete získať kompenzáciu až vo výške 600 EUR. Je však potrebné zdôrazniť, že suma kompenzácie sa môže líšiť v závislosti od vzdialenosti letu.

Ak sa vaša batožina stratí alebo ju dostanete poškodenú, ihneď o tom informujte zamestnanca letiska alebo leteckej spoločnosti. Cestujúci by mal okamžite nahlásiť stratu alebo poškodenie svojej batožiny priamo na letisku. Zvyčajne sa tieto situácie riešia s personálom letiska alebo s pracovníkmi leteckej spoločnosti na mieste. Cestujúci by mal taktiež požiadať o doklad o stratenej alebo poškodenej batožine a kontakt na personál, ktorý bude s touto záležitosťou pracovať. V závislosti od miestnych zákonov a podmienok leteckej spoločnosti môže mať cestujúci nárok na náhradu za stratu alebo poškodenie batožiny. Batožina sa považuje za stratenú po 21 dňoch, po uplynutí tejto doby máte nárok na finančnú kompenzáciu. V Európskej únii môže byť kompenzácia až vo výške 1220 EUR, avšak v USA je táto suma v rozmedzí medzi 1525 a 3500 USD.

Letecké spoločnosti trpia nedostatkom personálu. Počas covidu prišlo o prácu takmer 45 percent zamestnancov, ktorých letecké spoločnosti boli nútené prepustiť, a teda aktuálne nie sú na návaly pasažierov po pandémii celkom pripravené. Lehota na odpoveď od leteckej spoločnosti je 30 kalendárnych dní, no v praxi sa na odpoveď čaká mnohokrát niekoľkonásobne dlhšie.

Obľúbená fráza leteckých spoločností je, že nemáte nárok na finančnú kompenzáciu z dôvodu takzvaných „extraordinary circumstances“. Keďže bežný pasažier si nevie overiť, či má letecká spoločnosť pravdu alebo nie, väčšinou to pasažieri nechajú tak a o kompenzáciu ďalej nebojujú. V tomto prípade odporúčame obrátiť sa na tretiu stranu, ktorá to vie preveriť.

Pre každú cestujúcu osobu, ktorej ste zakúpili letenku platí, že má rovnaký nárok na finančnú kompenzáciu, dokonca v prípade, že cestujete so psom. V takomto prípade má aj zviera nárok na finančnú kompenzáciu vo výške od 250 do 600 EUR rovnako ako cestujúci pasažier.

Pasažieri často nevedia, že v prípade, že na letisku musia ostať napríklad cez noc, majú nárok na hotel a prepravu z letiska a naspäť na letisko na náklady leteckej spoločnosti.

Bohužiaľ, akceptovaním cestovného voucheru pasažieri strácajú nárok na finančnú kompenzáciu.

Nie, voucher na jedlo a nápoje je letecká spoločnosť povinná pasažierom poskytnúť v prípade, ak let mešká viac než dve hodiny. Akceptovaním voucheru na jedlo a nápoje nestrácate žiadny nárok na kompenzáciu.