Meškanie letu
a nárok na kompenzáciu
Meškanie letu je nepríjemný, no nezriedkavý jav. V prípade, že váš let meškal, sme tu, aby sme vám pomohli zorientovať sa vo vašich právach a získať kompenzáciu až do výšky 600 €.
Vaše práva podľa EC 261
Nariadenie EC 261 stanovuje práva cestujúcich v prípade problému s letom. Ak váš let spadá pod toto nariadenie, môžete mať nárok na kompenzáciu až do výšky 600 €.
Nárok na kompenzáciu
Cestujúci môžu mať nárok na kompenzáciu za meškanie, ak ich let spĺňa nasledovné podmienky:
Let po prílete meškal viac než 3 hodiny než bol plánovaný čas príletu.
Let operoval z EÚ letiska alebo prilietal na EÚ letisko s leteckou spoločnosťou v EÚ.
Meškanie nebolo spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, napríklad kvôli nepriaznivému počasiu, politickej situácii alebo bezpečnostným rizikám.
Od meškania letu ešte neuplynula doba 3 rokov (v niektorých prípadoch sa doba na uplatnenie nároku môže líšiť).
Na čase a vzdialenosti záleží
Výška kompenzácie závisí od dĺžky meškania, ktoré musí byť viac než 3 hodiny od plánovaného príletu a vzdialenosti letu:
Do 1 500 km
Viac než 3 hodiny
250 € *
1 500 km - 3 500 km
Viac než 3 hodiny
400 € *
Nad 3 500 km
Viac než 3 hodiny
300 € *
Viac než 4 hodiny
600 € *
* Predpokladaná výška kompenzácie, ktorú vyplatí aerolinka podľa EC 261, pred odpočítaním nášho Servisného Poplatku
Cena letenky neovplyvňuje výšku kompenzácie, na ktorú môžete mať nárok. Hoci vaša letenka stála len 20 €, stále môžete mať nárok na kompenzáciu do 600 € na lety až 3 roky spätne.
Právo na preplatenie
Bez ohľadu na vzdialenosť letu, cestujúci majú nárok na:
Preplatenie letenky
V prípade, že váš let mešká viac ako 5 hodín, môžete sa rozhodnúť nepokračovať v ceste. Okrem kompenzácie vám aerolinka musí poskytnúť let späť do pôvodného miesta odletu a vrátiť peniaze za všetky zvyšné lety, ktoré boli súčasťou trasy.
Právo na starostlivosť a asistenciu
Bez ohľadu na vzdialenosť letu, cestujúci majú nárok na:
Občerstvenie
Jedlo a nápoje (alebo voucher na zakúpenie) po 2 hodinách meškania.
Ubytovanie
V prípade, že na let čakáte cez noc, aerolinka musí zabezpečiť hotel.
Komunikácia
Prístup k telefonátu alebo emailu.
Doprava
Preprava z letiska na hotel a späť.
Aj keď bolo meškanie letu spôsobené mimoriadnymi okolnosťami, stále máte nárok na spomínanú starostlivosť a asistenciu alebo na preplatenie vzniknutých výdavkov v prípade, že ste si ich hradili sami. Cez náš rýchly online formulár môžete požiadať o Preplatenie vašich výdavkov.
Získaj až do 600 € za meškajúci let.
Meškanie letu spôsobené mimoriadnymi okolnosťami.
Mám stále nárok na kompenzáciu?
Problémy s letmi a ich príčiny
Problémy s letmi môžu mať rôzne príčiny. Nie všetky problémy však vie aerolinka ovplyvniť a predchádzať im. Takéto nepredvídateľné udalosti pomenúva EC 261 pojmom “mimoriadne okolnosti”.
Vaše práva
Aerolinky nie sú povinné kompenzovať cestujúcich v prípade, že je problém s letom spôsobený mimoriadnymi okolnosťami. V týchto prípadoch však stále máte svoje práva.
Čo sú mimoriadne okolnosti?
Nepredvídateľné okolnosti ako napríklad zlé počasie, požiar alebo mimoriadna politická situácia môžu spôsobiť problémy s letmi. Aerolinky nie sú zodpovedné za takéto prípady.
Ako požiadať o kompenzáciu za meškanie letu podľa EC 261
Ak váš let meškal a spĺňa podmienky stanovené v nariadení EC 261, o kompenzáciu viete požiadať nasledovne:
Nájdite si informácie o lete
Zhromaždite informácie o vašom lete vrátane čísla a dátumu letu a čísla rezervácie leteniek.
Uschovajte si všetky dokumenty
Odložte si vaše letenky, bločky za vzniknuté výdavky a akúkoľvek formu komunikácie s aerolinkou.
Vyplňte žiadosť s Flywize
Náš tím expertov započne komunikáciu s aerolinkou a postará sa o celý proces vybavovania kompenzácie.
Zvyšok nechajte na nás
Svoj nárok rýchlo overíte cez náš online formulár a pohodlne požiadate o kompenzáciu.
Zaberie menej než 5 minút
Aerolinka mi ponúkla cestovný voucher za meškanie. Mám stále nárok na kompenzáciu?
Keď váš let mešká, aerolinka vám môže ponúknuť kompenzáciu vo forme vouchera/poukážky. V situácii, kedy ste unavení a frustrovaní a niekto vám ponúka voucher ako odškodnenie, je ťažké povedať nie. Prijatím voucheru však strácate právo na kompenzáciu podľa EC 261.
Voucher na občerstvenie
Aerolinka vám môže počas meškania poskytnúť voucher na občerstvenie v hodnote od 4 € do 20 € na osobu. Voucher na občerstvenie môžete bez obáv prijať, nestratíte právo na kompenzáciu.
Cestovný voucher
Počas meškania letu aerolinky často ponúkajú cestujúcim hotovosť alebo cestovné poukážky. Dávajte pozor na hodnotu voucheru alebo hotovosti, pretože ich prijatím strácate právo na kompenzáciu.
Ponúkané cestovné vouchre sú až v 40% prípadoch nižšej hodnoty, než je podľa zákona výška kompenzácie za dané lety.
Služobná cesta a nárok na kompenzáciu
Ak letíte kvôli služobnej ceste, máme pre vás dobré správy! Hoci vaše letenky hradil váš zamestnávateľ, ste to vy ako cestujúci, kto má nárok na kompenzáciu až do výšky 600 € v prípade meškania a zrušenia letu alebo overbookingu.
Váš zamestnávatel zakúpi pre vás letenku.
Váš let mal meškanie alebo bol zrušený.
Vy ako pasažier máte nárok na kompenzáciu.
V nariadení EC 261 sa uvádza, že nárok na kompenzáciu má cestujúci, nie osoba alebo spoločnosť, ktorá za letenku zaplatila.
Máte otázku ohľadom meškania letu? Prečítajte si najčastejšie kladené otázky
Časový rámec na podanie žiadosti o kompenzáciu sa líši v závislosti od krajiny, v ktorej sa let uskutočnil. Cestujúci majú zvyčajne lehotu v priemere až 3 roky od dátumu letu na uplatnenie nároku na kompenzáciu. V niektorých prípadoch však môže byť táto lehota dlhšia a je možné žiadať kompenzáciu za lety, ktoré mali meškanie alebo boli zrušené aj pred niekoľkými rokmi.
Prijatím cestovného voucheru strácate nárok na kompenzáciu podľa EC 261. Odporúčame vám vyberať si s rozvahou, keďže štatistiky ukazujú, že 40% cestujúcich, ktorí prijali cestovný voucher, je nedostatočne kompenzovaných v porovnaní s výškou kompenzácie, na ktorú by mohli mať nárok.
Prijatím akejkoľvek formy kompenzácie, najmä hotovosti, od leteckej spoločnosti sa vzdávate svojho práva na kompenzáciu podľa EC 261.
V prípade, že váš let mešká menej ako 3 hodiny, nemáte nárok na kompenzáciu. Po 2 hodinách meškania je letecká spoločnosť povinná zabezpečiť vám jedlo a pitie (alebo voucher na nákup občerstvenia).
Ak chcete podať žiadosť prostredníctvom Flywize, budete potrebovať podrobnosti o svojom lete vrátane čísla letu, dátumu a čísla rezervácie. V procese vymáhania vašej kompenzácie môžu byť potrebné ďalšie dokumenty, ako sú palubné lístky a doklad totožnosti.
Stále vám môžeme pomôcť získať vašu kompenzáciu, aj keď nemáte všetky potrebné dokumenty. Poradíme vám, aké dokumenty sú potrebné, a pomôžeme vám ich získať tam, kde je to možné.
Čas potrebný na získanie kompenzácie sa líši v závislosti od aerolinky a zložitosti vášho prípadu. V niektorých prípadoch môže byť odškodnenie vyplatené v priebehu niekoľkých týždňov, v iných to môže trvať niekoľko mesiacov. Počas celého procesu vás budeme priebežne informovať o priebehu vašej žiadosti o kompenzáciu.
Áno, môžete mať nárok na vrátenie primeraných výdavkov, ktoré vznikli počas meškania, ako je strava a ubytovanie alebo doprava na letisko/z letiska. Uschovajte si potvrdenky a príslušnú dokumentáciu na podporu vašej žiadosti o Preplatenie výdavkov.
Sme fér a za naše služby si nikdy nič neúčtujeme vopred. Náš servisný poplatok si účtujeme len vtedy, ak vo vašom mene úspešne získame vašu kompenzáciu. Kontrola nároku na kompenzáciu prostredníctvom nášho online formuláru je bezplatná. Ak úspešne získame vašu kompenzáciu, účtujeme Servisný poplatok vo výške 35% z prijatej kompenzácie bez DPH. Ak však použijete promo kód, náš poplatok je nižší. V prípade, že neuspejeme alebo letecká spoločnosť zamietne váš nárok na kompenzáciu, nebudeme si nič účtovať.
Ak si nie ste istí svojimi právami, obráťte sa na nás. Náš tím odborníkov skontroluje váš nárok na kompenzáciu, pomôže vám porozumieť vašim právam podľa EC 261 a v prípade nároku prevezmeme celý proces vybavovania vašej kompenzácie bez vašich starostí na nás.